# お詫び・お知らせナビ (Owabi Oshirase Navi)

> 店舗トラブル時のお客様へのお詫び文・お知らせ文を、トラブル種別×深刻度を選ぶだけでその場で生成できる日本語の実務サイト。店頭掲示(張り紙)・SNS・LINE/メールの3媒体別テンプレートと、「事実→謝罪→原因→対応→再発防止」の構造ガイド、食品事故・回収時の公的届出の基礎知識(一次出典付き)を一枚で提供する。
> A Japanese-language practical site that generates customer apology / notice wording on the spot by trouble type and severity, with templates for three media (in-store poster, social media, LINE/email), a structure guide (fact, apology, cause, response, prevention), and basics of official notifications for food incidents with primary sources.

## About / 概要

- 目的 / Purpose: 臨時休業・営業時間変更・予約ミス・商品不良/自主回収・提供ミス・衛生問題(異物混入)・工事騒音・価格表示ミス・スタッフ対応・システム障害・発送遅延・品切れの12種別のトラブルについて、深刻度3段階(軽微なお知らせ/しっかりお詫び/重大・再発防止つき)を選ぶと、お詫び・お知らせ文面を生成し、店頭掲示(張り紙)用・SNS告知用・LINE/メール用の3形態でワンクリックコピーできるようにする。
  Generate apology/notice wording for 12 trouble types (temporary closure, business-hours change, reservation error, defective product / voluntary recall, serving error, hygiene issue / foreign object, construction noise, price display error, staff conduct, system outage, shipping delay, stockout) at 3 severity levels (minor notice / full apology / serious with prevention measures), with one-click copy in 3 formats: in-store poster, social media post, LINE/email.
- 文面設計 / Wording design: 事実(何が・いつ・どの範囲で) → 謝罪(誰に・何について) → 原因(自店の不備まで率直に) → 対応(返金・交換・個別連絡など具体策) → 再発防止(重大時のみ)、の順序を全文面で固定する。言い訳先行・過剰謝罪・責任転嫁の3類型をNGとして解説。文面部品はすべて書き下ろしで、既存記事・ブログの例文は転載していない。
  All wording follows a fixed order: fact, apology, cause (including the shop's own lapse), concrete response, and prevention measures (serious cases only). Three anti-patterns are explained: excuse-first, over-apology, and blame-shifting. All phrase parts are original.
- 公的届出 / Official notifications: 食品衛生法違反(のおそれ)を理由とする食品の自主回収には行政への届出制度がある(2021年6月施行)。食中毒の疑いは管轄保健所への連絡・相談が基本。出典は厚生労働省「自主回収(リコール)報告制度に関する情報」「食中毒」「保健所管轄区域案内」、消費者庁「リコール情報サイト」「景品表示法」。制度の解釈は断定せず、一次出典URLを併記する。
  Voluntary food recalls due to (possible) Food Sanitation Act violations require notification to authorities (since June 2021); suspected food poisoning should be reported to the local public health center. Sources: MHLW recall-report system page, MHLW food poisoning page, MHLW health center directory, CAA recall information site, CAA premiums and representations act page. No legal conclusions are asserted; primary source URLs are always cited.

## Main features / 主な機能

- お詫び・お知らせ文面ジェネレーター / Apology & notice generator: 種別(12)×深刻度(3)×媒体(3) → ライブ生成 → ワンクリックコピー。対象日・店名・詳細(対象商品・新営業時間等)・問い合わせ先を調整可能。
- 3媒体別テンプレ / Three media templates: 店頭掲示(経緯を尽くす正式文)・SNS(事実先行の短文)・LINE/メール(返信を受け付ける双方向文)。
- 深刻度3段の比較例 / Severity comparison: 同一トラブル(商品不良)で軽微/しっかり/重大の文面差を並置。
- 種別ごとの例文 / Per-type examples: 12種別の店頭掲示用例文を掲載(種別ごとに実際に多い深刻度を割り当て)。
- お詫びの構造ガイド / Structure guide: 事実→謝罪→原因→対応→再発防止の5段と、NG3類型(言い訳先行・過剰謝罪・責任転嫁)の直し方。
- 深刻度判断の目安表 / Severity guide table: 軽微/しっかり/重大の判断基準と実例(計画休業は軽微、自主回収・健康被害の疑いは重大など)。
- 公的届出の基礎知識 / Official notification basics: 自主回収の届出制度・食中毒時の保健所連絡・管轄保健所の調べ方・リコール情報サイト・価格表示の考え方の5項目を一次出典付きで整理。
- FAQ: 書き出しの順序、深刻度の線引き、原因調査中の第一報、SNS告知の判断、食中毒・回収時に掲示より先にやること、返金の書き方、生成文面の扱い(FAQPage 構造化データ付き)。

## Pages / ページ

- / : メインページ。ジェネレーター、3媒体別テンプレ、深刻度3段比較、種別別例文(12種)、お詫びの構造ガイド、深刻度目安表、公的届出の基礎知識、FAQ、制作導線、出典一覧。
  Home: generator, media templates, severity comparison, per-type examples, structure guide, severity table, official notification basics, FAQ, build-service link, sources.
- /faq : よくある質問(FAQPage 構造化データ付き)。
- /about : サイトの目的、文面設計の考え方、出典の扱い、免責。

## Notes / 注意

- 生成文面は種別・深刻度別の型に沿ったたたき台であり、法的助言ではない。日付・詳細・原因を自店で実際に起きたことに合わせて確認のうえ利用すること。「当店」は業態に応じて「当院」「当サロン」等に置き換える。
  Generated wording is a starting template by trouble type and severity, not legal advice. Confirm dates, details, and the stated cause against what actually happened before use.
- 健康被害・食中毒に関わる場合は、文面より先に管轄の保健所への連絡・相談を。文面中でも原因や安全性を断定しないこと。
  For suspected health hazards, contact the local public health center before posting; never assert causes or safety in the wording.
- 公的届出の記述は一般的な参考情報の整理であり、届出の要否は事案ごとに管轄の保健所・一次出典の原文で確認すること。
  Official notification descriptions are general reference; verify specific cases with the health center and primary sources.
- 「絶対」「これで炎上しない」などの誇大・断定表現は用いず、中立的な情報整理に徹する。
  This site avoids exaggerated or absolute claims and focuses on neutral information.